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과거 전통적인 제약 영업 방식인 face-to-face, door-to-door meeting, 즉 call을 포함한, 고객과의 상호작용, 의사소통, 관계 형성을 모두 포함하여, 고객 참여, 밀접한 관계형성, 고객 관리라는 의미 등 모두를 포함하는 용어로 Customer Engagement라고 말합니다.
강화되는 제약 산업의 규정 및 코로나의 영향으로 인해 위기로 인해 전통적인 Customer Engagement 방식은 디지털 혁신으로 인한 다양한 communication 방법의 변화를 통해 새로운 Digital Engagement로 진화하게 되었습니다.
이러한 제약산업에서의 새로운 변화, 디지털 인게이지먼트에 대해서 알아봅니다.